Entendemos que imprevistos acontecem, e cancelar a passagem pode ser necessário. Mas não se preocupe, vamos te explicar como fazer!
Antes de tudo, vale lembrar que não realizamos cancelamento via e-mail ou outros canais de atendimento. Siga as orientações a seguir para cancelar sua passagem de forma fácil e rápida.
Exceções de cancelamento
- Passagens com cancelamento online de até 3 horas de antecedência: Certas passagens podem ser canceladas online com 3 horas de antecedência. Para saber se a sua reserva se aplica a essa condição, confira o e-mail de confirmação da sua compra.
- Viações sem cancelamento online, apenas presencialmente no guichê: Porto Rico, Cruzeiro do Norte, Progresso Recife e Cruzeiro.
- Viação Empresa Moreira (Sem Embarque Fácil): O cancelamento dessas passagens só pode ser realizado no site.
- Viação Bento Transportes: O cancelamento antecipado dessas passagens só pode ser realizado no site.
- Viagens internacionais (viações Dumas, EGA, Nossar, Nossar BSA e Rutas Del Plata): Para essas passagens, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência. Após esse prazo, o cancelamento e o reembolso não ficam mais disponíveis.
Retenção da nossa taxa de serviço
A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento.
Apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente.
Retenção da taxa de cancelamento de viações
Algumas viações podem cobrar uma taxa de até 5% do valor da passagem em casos de cancelamento. Essa cobrança é permitida pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) e não tem relação com a nossa taxa de serviço.
Quer conferir mais detalhes? Você pode consultar a cartilha oficial da ANTT, no item 14, onde essa regulamentação está explicada.