Entendemos que imprevistos acontecem, e cancelar a passagem pode ser necessário. Mas não se preocupe, vamos te explicar como fazer!
Antes de tudo, vale lembrar que não realizamos cancelamento via e-mail ou outros canais de atendimento. Siga as orientações a seguir para cancelar sua passagem de forma fácil e rápida.
Exceções de cancelamento
- Passagens com cancelamento online de até 3 horas de antecedência: Certas passagens podem ser canceladas online com 3 horas de antecedência. Para saber se a sua reserva se aplica a essa condição, confira o e-mail de confirmação da sua compra.
- Viações com cancelamento apenas diretamente: Passagens das viações Progresso Recife, Cruzeiro, Transaquino, JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Jamjoy e São Benedito não podem ser canceladas online. O cancelamento deverá ser feito diretamente com as empresas.
- Viação Andorinha: O cancelamento precisa ser solicitado com, no mínimo, 8 horas de antecedência do embarque.
- Viação Rápido Federal (viagens intermunicipais em SP): Para cancelar ou trocar o bilhete, você deve fazer a solicitação com pelo menos 8 horas de antecedência do embarque.
- Viação Empresa Moreira (Sem Embarque Fácil): O cancelamento dessas passagens só pode ser realizado no site.
- Viação Bento Transportes: O cancelamento antecipado dessas passagens só pode ser realizado no site.
- Viação Sertaneja (viagens intermunicipais): O cancelamento precisa ser solicitado com, no mínimo, 12 horas de antecedência.
- Viagens internacionais (viações Dumas, EGA, La Preferida, Nossar, Nossar BSA e Rutas Del Plata): Para essas passagens, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência. Após esse prazo, o cancelamento e o reembolso não estarão mais disponíveis.
Retenção da nossa taxa de serviço
A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento.
Apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente.
Retenção da taxa de cancelamento de viações
Algumas viações podem cobrar uma taxa de até 5% do valor da passagem em casos de cancelamento. Essa cobrança é permitida pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) e não tem relação com a nossa taxa de serviço.
Quer conferir mais detalhes? Você pode consultar a cartilha oficial da ANTT, no item 14, onde essa regulamentação está explicada.